提高生产稳定性：默克(MERCK)案例
问题：客户不满意于如下过程的交货周期及效率:
• 生产流稳定性
• 无效的维修流程
• 无效的维修流程
o 服务需求置之不理或缓慢解决
o 问题解决率低
o 目前的专门技术人员效率低下
o 问题解决率低
o 目前的专门技术人员效率低下
设计项目:
• 过程效率低
• 反应时间过长
• 反应时间过长
总技术
• 新复杂流程和产品的介绍
• 技术改进流程所需时间过长
• 技术改进流程所需时间过长
制作当前状态图:
浪费的根源分析
制作以如下目标的未来状态图:
• 缩短交货周期
• 消除浪费（冗余步骤、返工、等待）
• 提高过程效率
• 消除浪费（冗余步骤、返工、等待）
• 提高过程效率
o 控制目前的专门技术人员
o 缩短对客户的反应时间
o 缩短对客户的反应时间
收获:
• 交货周期缩短
• 浪费消除（冗余步骤、返工、等待）
• 更有效率
• 浪费消除（冗余步骤、返工、等待）
• 更有效率
o 控制目前的专门技术人员
o 缩短对客户的反应时间
o 缩短对客户的反应时间